Mukadimah
PERUNCIT elektronik pengguna terbesar di Malaysia, Senheng Electric Sdn. Bhd.terus memacu transformasi digital dan mengukuhkan strategi demi menghadapi landskap runcit yang semakin kompetitif dan perubahan perilaku pengguna.
Ditubuhkan pada 1989, Senheng telah berkembang dari sebuah kedai kecil di Kuala Lumpur menjadi rangkaian peruncit dengan lebih daripada 100 cawangan di seluruh negara.
Senheng menawarkan pelbagai barangan elektrik dan elektronik termasuk televisyen, alat rumah pintar, peralatan dapur, telefon pintar dan lain-lain.
Selain itu, Senheng turut menyediakan servis jualan, pemasangan dan penyelenggaraan.
Bagi mengetahui lebih lanjut, wartawan Utusan Malaysia, Zakkina Wati Ahmad Tarmizi menemubual Pengerusi Eksekutif Senheng Electric, Lim Kim Heng yang memainkan peranan penting dalam membimbing syarikat melalui fasa transformasi digital dan hijau.
UTUSAN: Boleh kongsikan tentang perjalanan Senheng dalam mengintegrasikan prinsip alam sekitar, sosial dan tadbir urus (ESG) ke dalam operasi perniagaan runcit dan bagaimana ia membentuk hala tuju syarikat hari ini?
KIM HENG: ESG bukan sekadar bab tambahan dalam perjalanan perniagaan kami, ia adalah sebahagian daripada cara kami beroperasi dan terus maju ke hadapan.
Bermula sebagai peruncit elektronik kecil hingga menjadi antara jenama runcit terbesar di Malaysia, kami percaya bahawa kejayaan jangka panjang hanya boleh dicapai apabila perniagaan memberi manfaat bukan saja kepada pemegang saham, tetapi juga kepada masyarakat dan alam sekitar.
Kami telah mula melabur dalam teknologi hijau, antaranya pemasangan sistem solar di beberapa cawangan terpilih dan kini sedang mempertimbangkan untuk meluaskannya ke lokasi lain.
Selain itu, kami turut menjalankan program ‘Trade-In & Save’ untuk menggalakkan pelanggan mengitar semula peralatan lama dengan cara yang lebih bertanggungjawab.
Setakat ini, lebih 65 cawangan kami telah berjaya mengurangkan penggunaan tenaga melalui penggunaan sistem pencahayaan cekap tenaga dan pemantauan pintar.
Apakah inspirasi di sebalik pembentukan Rangka Kerja Kelestarian 2022 Senheng dan bagaimana ia menjadi pelan tindakan untuk perubahan dalam syarikat?
Inspirasi di sebalik pembentukan Rangka Kerja Kelestarian 2022 kami datang daripada satu kesedaran penting masa depan industri runcit tidak lagi ditentukan oleh margin atau jualan semata-mata, tetapi oleh keupayaan jenama untuk membawa impakpositif yang mampan.
Kami sedar perubahan sebenar tidak akan berlaku jika ESG kekal terpisah daripada operasi harian.
Oleh sebab itu, kami membangunkan rangka kerja yang menyepadukan prinsip ESG ke dalam setiap aspek organisasi daripada reka bentuk kedai dan pengurusan tenaga hinggalah ke logistik, latihan dan penglibatan pelanggan.
Rangka kerja ini menjadi panduan utama kami memastikan ESG bukan sekadar apa yang kami buat, tetapi juga bagaimana kami merancang, membuat keputusan dan bergerak ke hadapan.
Ia membantu memastikan setiap langkah yang kami ambil seiring dengan matlamat yang lebih besar iaitu membina komuniti dan memelihara alam sekitar melalui peruncitan.
Dalam mengimbangi pertumbuhan perniagaan dan komitmen terhadap ESG, apakah cabaran terbesar yang dihadapi dan bagaimana Senheng berjaya mengatasinya?
Satu daripada cabaran terbesar kami ialah bagaimana nak melaksanakan ESG dalam model peruncitan berskala besar tanpa menjejaskan operasi harian atau pengalaman pelanggan. Ini memerlukan penyesuaian semula proses di pelbagai peringkat daripada penggunaan tenaga, logistik, hinggalah cara kami menambah nilai untuk pelanggan.
Bukan ESG yang menjadi cabaran utama, tetapi bagaimana kami boleh jadikan amalan ini sesuatu yang boleh diukur, diulang secara konsisten dan berdaya tahan dari segi kos. Ia perlukan keseimbangan antara pelaburan awal dan kesan jangka panjang.
Kami masih dalam proses memperhalusi sistem ini, tapi kami berbangga dengan kemajuan setakat ini seperti pemasangan sistem solar di cawangan tertentu, pengurangan penggunaan tenaga dan sambutan positif terhadap inisiatif seperti kempen jual beli kami.
Apa yang kami pelajari ialah ESG bukanlah beban kepada pertumbuhan. Apabila dilaksanakan dengan betul, ia sebenarnya boleh jadi pemangkin kepada inovasi dan membina kepercayaan pelanggan.
Bagaimana inisiatif ESG ini membantu dalam memperkukuhkan kepercayaan pelanggan, nilai jenama Senheng serta meningkatkan penglibatan pekerja?
ESG bukan lagi sekadar usaha untuk jaga reputasi ia dah terbukti boleh memberi kesan nyata kepada pertumbuhan perniagaan dan strategi sumber manusia.
Menurut laporan ESG 2.0 oleh Alliance Bank, 38 peratus daripada perusahan kecil dan sederhana (PKS) yang mengamalkan ESG mencatatkan peningkatan hasil melebihi 51 peratus.
Ini menunjukkan pelanggan hari ini bukan sekadar beli produk, tapi turut pilih jenama yang seiring dengan nilai mereka.
Di Senheng, inisiatif seperti pemasangan panel solar di cawangan, kempen kitar semula elektronik lama dan program ganjaran yang lebih bertanggungjawab telah bantu kami bina kepercayaan pelanggan dan melibatkan mereka dalam perjalanan kelestarian kami.
Dari segi penglibatan pekerja, ESG makin memainkan peranan penting terutamanya dalam menarik dan mengekalkan bakat muda.
Kajian Deloitte Global menunjukkan 70 peratus gen Z dan milenial menganggap kelestarian sebagai faktor utama bila memilih majikan. ESG memberi kakitangan kami rasa tujuan dan kebanggaan mereka tahu setiap usaha yang dibuat beri impak kepada alam sekitar dan komuniti.
Malah, kami juga melihat peningkatan penyertaan dalam latihan berkaitan kemahiran hijau, projek komuniti dan cadangan dalaman yang menyokong usaha kelestarian.
Senheng baru-baru ini memperkenalkan program kesetiaan ‘My Rewards, My Choice’. Boleh jelaskan bagaimana program ini selari dengan usaha kelestarian dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan?
‘My Rewards, My Choice’ bukan sekadar program ganjaran biasa ia adalah pendekatan baharu yang jadikan pelanggan sebahagian daripada perjalanan ESG kami.
Dalam program ini, pelanggan boleh pilih ganjaran yang betul-betul relevan dengan keperluan mereka bukan saja beri nilai tambah, tapi juga bantu kurangkan pembaziran.
Pendekatan yang lebih diperibadikan untuk menggalakkan gaya membeli-belah yang lebih bertanggungjawab.
Ia memberi kuasa kepada pelanggan untuk buat pilihan yang bijak, sambil sokong prinsip penggunaan yang lebih lestari.
Ini selari dengan trend pengguna sekarang yang makin cenderung pada ganjaran yang bermakna dan selaras dengan nilai mereka.
Pada masa yang sama, ia juga kukuhkan hubungan dua hala antara jenama dan pelanggan bukan sekadar beli dan jual, tapi satu perkongsian nilai.
Kami percaya ganjaran yang paling bermakna ialah yang relevan, ada impak positif dan bantu bina kesetiaan jangka panjang.
Apakah langkah-langkah seterusnya yang dirancang oleh Senheng untuk terus memperkasa agenda ESG dan pada masa yang sama memperkaya pengalaman pelanggan melalui program-program seperti ‘My Rewards, My Choice’?
Di Senheng, ESG bukan inisiatif yang berdiri sendiri ia disepadukan sepenuhnya dalam strategi pertumbuhan kami menerusi model Flywheel.
Model ini gerakkan enam dimensi utama perniagaan daripada pengalaman pelanggan hingga ke kecekapan operasi yang saling melengkapi dan memperkukuh satu sama lain untuk cipta pertumbuhan yang mampan dan berterusan.
Antara inisiatif yang sedang kami melaksanakan termasuk automasi proses runcit menerusi New Retail Solutions (NRS) dan kecerdasan buatan (AI) bagi menjimatkan tenaga serta kurangkan lebihan inventori, penggunaan data platform dan sains data untuk membuat keputusan operasi yang lebih bijak dan efisien.
Apakah fokus utama Senheng untuk 2025 dan bagaimana syarikat merancang untuk terus memacu pertumbuhan dalam landskap runcit yang semakin kompetitif?
Pada 2025, fokus utama kami adalah membina pertumbuhan mampan yang didorong oleh teknologi, kelestarian dan pengalaman pelanggan yang unggul semuanya dipacu melalui strategi Senheng Flywheel 1.0.
Model ini menyatukan automasi, sistem ganjaran pintar, pengoptimuman cawangan, sains data dan penglibatan pelanggan dalam satu ekosistem yang saling memperkukuh.
Kami sedang memperluas penggunaan automasi dalam pengurusan inventori dan operasi kedai bukan sahaja untuk menjimatkan sumber dan mengurangkan pembaziran, tetapi juga untuk bertindak balas dengan lebih pantas terhadap keperluan pelanggan.
Sistem seperti CRM automatik dan S-Coin membolehkan ganjaran dan promosi disesuaikan secara lebih peribadi, berdasarkan tingkah laku dan keutamaan sebenar pelanggan. – UTUSAN
