Refleksi Perbelanjaan Separuh Pertama 2025: Daripada Peluang Terlepas ke Momentum Bermakna
Separuh pertama tahun ini dipenuhi suasana perayaan. Satu kelebihan buat perniagaan, namun mungkin ada pelajaran penting yang terlepas, yang mampu membantu mengekalkan momentum ini. Ketika perniagaan di seluruh Malaysia sedang mengira lonjakan jualan, penebusan mata ganjaran kesetiaan dan metrik kejayaan kempen, cabaran sebenar adalah menukar lonjakan bermusim ini kepada hubungan jangka panjang dengan pengguna.
Di Malaysia, industri halal dijangka menyumbang sebanyak RM259 bilion kepada Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) menjelang tahun 2030, dengan industri makanan dan minuman (F&B) sahaja dijangka mencapai pendapatan melebihi RM70 bilion pada tahun tersebut. Jika diperhatikan dengan lebih teliti, tanda-tanda pertumbuhan kukuh pasaran halal boleh dilihat di mana-mana, daripada aplikasi pasar raya dan platform perbankan kepada laman fesyen patuh syariah dan portal pelancongan halal. Pengguna Muslim Malaysia hari ini tidak sekadar membeli-belah; mereka meneliti, membandingkan dan setia kepada jenama yang mencerminkan identiti, komuniti dan kepercayaan mereka. Ini bukan corak perbelanjaan impulsif. Ia berlandaskan tujuan, dibentuk oleh gabungan budaya, tradisi kekeluargaan dan norma sosial.
Jenama perlu memahami faktor yang mendorong tujuan ini, sentiasa peka dan responsif, untuk membuka potensi pasaran yang besar ini. Namun, perkara ini bukan semudah yang disangka.
Pemacu Utama Perbelanjaan Pengguna Muslim
Menghormati Kepercayaan Pelanggan
Dalam laporan bersama Mastercard dan CrescentRating bertajuk Unlocking Consumer Trust and Brand Engagement Across Key Segments in Malaysia’s Muslim Market, satu dapatan ketara telah dikenal pasti iaitu sebanyak 90 peratus pengguna Muslim di Malaysia menyatakan bahawa mereka mengutamakan jenama yang menghormati kepercayaan mereka.
Ini bukan semata-mata soal pensijilan halal, tetapi soal keaslian, tampilan jenama dan juga cara jenama berkomunikasi dan berkhidmat kepada komuniti. Pengguna semakin peka terhadap pengalaman keseluruhan jenama – daripada sumber produk, representasi dalam iklan, bahasa yang digunakan dalam pemasaran, sehinggalah kepada nilai-nilai yang dipercayai oleh jenama tersebut.
Untuk menarik minat pengguna ini, pendekatan menyeluruh 360 darjah amat diperlukan. Jenama mesti bersedia melihat keseluruhan ekosistem mereka dengan lebih holistik bagi mewujudkan hubungan yang bermakna. Sama ada ini melibatkan penyusunan semula arah kempen iklan, penambahbaikan salinan iklan, atau rombakan keseluruhan bahasa visual, perubahan struktur yang mendalam diperlukan untuk memenuhi jangkaan yang semakin berkembang ini.
Dalam landskap perniagaan hari ini, setiap titik sentuhan merupakan peluang untuk membina kepercayaan. Jenama yang berjaya ialah jenama yang menganggap kepercayaan pelanggan sebagai sesuatu yang lebih daripada sekadar alat pemasaran, mereka menghayati nilai sensitiviti budaya, keterangkuman dan kefahaman tulen sebagai sebahagian daripada identiti mereka.’
Perkembangan ini menandakan perubahan terhadap cara perniagaan perlu mentakrifkan kerelevanan – bukan hanya berdasarkan jangkauan pasaran, tetapi juga sejauh mana mereka mampu menyentuh emosi dan budaya pengguna. Menghormati kepercayaan pelanggan bukan lagi strategi khusus untuk segmen tertentu; ia kini menjadi prinsip asas dalam amalan perniagaan yang baik, terutama dalam dunia yang pelbagai budaya. Ia mencerminkan keupayaan jenama untuk mendengar, menyesuaikan diri, dan menghormati realiti hidup pengguna mereka.
Perbincangan yang melibatkan aspek kepercayaan pengguna adalah penting kerana ia membantu memahami faktor utama di sebalik motivasi perbelanjaan. Menurut laporan Mastercard-CrescentRating, tiga keutamaan utama yang mendorong pilihan jenama dalam kalangan pengguna Muslim di Malaysia ialah jaminan halal, kualiti dan harga.
Pemahaman ini membantu perniagaan membina hubungan yang lebih inklusif, relevan dan berpanjangan.
E-dagang dan Alat Inovatif
Memahami pemacu utama pengguna Muslim sahaja tidak mencukupi; jenama juga perlu mengenal pasti kumpulan mana yang paling terkesan oleh faktor-faktor ini, dan saluran manakah yang paling berkesan untuk berhubung dengan mereka.
Di Malaysia, terdapat kira-kira 23 juta pengguna Muslim dalam pasaran yang rancak dan pelbagai. Lebih 64 peratus daripada populasi berusia bawah 40 tahun dan celik digital. Oleh itu, jenama perlu menyesuaikan pendekatan mereka untuk memenuhi keperluan generasi yang sentiasa terhubung, di mana membeli-belah dalam talian kini menjadi pilihan utama.
Ledakan digital dalam kalangan pengguna jelas tidak dapat dinafikan. E-dagang terus berkembang dalam negara, mencecah RM918.2 bilion dalam tempoh sembilan bulan pertama tahun 2024, peningkatan 4.o peratus berbanding tahun sebelumnya. Ini bukan sekadar fenomena bermusim; walaupun platform e-dagang mencatat prestasi tinggi semasa jualan seperti 11.11 dan 12.12, peluang sebenar terletak pada keupayaan untuk mengekalkan penglibatan sepanjang tahun.
Justeru, jenama perlu memperluas skop kempen mereka kepada pengguna Muslim, agar tidak terhad kepada musim perayaan sahaja. Platform seperti Instagram dan TikTok wajar menjadi saluran utama untuk menjangkau generasi digital ini di tempat mereka mengakses kandungan. Yang paling penting, e-dagang perlu disepadukan secara menyeluruh dalam strategi jenama agar setiap interaksi dan paparan kandungan dapat diterjemahkan kepada klik dan jualan.
Pada masa yang sama, alat kewangan juga berkembang selaras dengan perubahan jangkaan pengguna. Laporan Bank Negara menunjukkan bahawa jumlah dan nilai transaksi Buy Now, Pay Later (BNPL) meningkat ketara pada separuh kedua tahun 2024, mencatatkan 83.8 juta transaksi bernilai RM7.1 bilion. Pengguna kini mahukan fleksibiliti, kemampuan berbelanja, serta pilihan pembayaran yang seiring dengan gaya hidup dan nilai peribadi mereka.
Dari sudut perniagaan, BNPL bukan sekadar ciri untuk membuat pembayaran, ia adalah alat strategik untuk keterangkuman dan pertumbuhan. Dengan menghapuskan keperluan bayaran pendahuluan, BNPL membuka ruang kepada kumpulan pengguna yang lebih luas, termasuk golongan muda, pembeli kali pertama dan segmen yang kurang mendapat akses kepada kredit tradisional. Ini membolehkan perniagaan menembusi demografi baharu, menjangkau pengguna celik digital yang mementingkan nilai dan mungkin sebelum ini ragu untuk berbelanja.
Lanskap e-dagang yang semakin berkembang, dipacu oleh peningkatan penggunaan digital dan jangkaan pengguna yang semakin tinggi menegaskan kepentingan pengalaman pembayaran yang selamat, lancar dan inklusif. Bagi rangkaian pembayaran seperti Mastercard, perkembangan ini menyerlahkan keperluan untuk bukan sahaja memperkukuh kepercayaan dan keselamatan dalam setiap transaksi, tetapi juga untuk kekal responsif terhadap corak tingkah laku baharu, termasuk permintaan terhadap fleksibiliti, keutamaan kepada peranti mudah alih, dan corak perbelanjaan yang dipandu oleh nilai.
Kesetiaan Sebagai Teras Utama
Laporan Mastercard-CrescentRating turut menekankan aspek kesetiaan terhadap jenama, dengan 66 peratus responden mengambil bahagian dalam program kesetiaan, manakala 70 peratus menyatakan bahawa program kesetiaan mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Namun hari ini, kesetiaan bukan lagi semata-mata soal mengumpul mata ganjaran atau menerima diskaun berkala.
Jenama perlu melangkaui insentif bersifat transaksi dan melabur dalam hubungan jangka panjang yang bermakna bersama pelanggan. Ia bermula dengan pemahaman yang lebih mendalam terhadap apa yang benar-benar memberi kesan, iaitu dengan membangunkan program ganjaran yang relevan, diperibadikan dan mampan.
Platform Priceless oleh Mastercard merangkumi pendekatan ini melalui pengalaman yang disusun khas, mencerminkan minat pengguna dan titik sentuh budaya, menjadikan mereka terasa dihargai bukan hanya ketika musim perayaan, tetapi sepanjang tahun. Akhir sekali, jenama yang menganggap kesetiaan sebagai pelaburan jangka panjang berasaskan kerelevanan, keserasian dan hubungan akan dapat membina ikatan yang lebih kukuh dan berdaya tahan bersama pelanggan mereka.
Kesimpulan: Peluang untuk Jenama di Masa Hadapan
Dengan memahami faktor-faktor ini, jenama perlu pantas dan komited untuk menyesuaikan cara mereka berkomunikasi dan berinteraksi dengan pengguna Muslim. Malah, pemacu yang dibincangkan ini turut relevan kepada kebanyakan pengguna Malaysia secara umum, dan berpotensi menjadi pendekatan pemasaran yang berkesan merentas segmen.
Penulis adalah Pengurus Negara, Malaysia dan Brunei, Mastercard.
