BANGKOK: Seorang penumpang pekak memuji kru kabin Thai Airways selepas mereka menggunakan cara kreatif dengan melukis pilihan makanan bagi membolehkannya membuat pesanan ketika penerbangan dari Manila ke Bangkok.
Jose Irish Pascual berkongsi pengalaman itu menerusi Facebook, sambil menyifatkannya sebagai kali pertama beliau menerima layanan sedemikian ketika melakukan perjalanan.
Menurut Pascual, kru kabin melukis beberapa pilihan makanan yang tersedia dan meletakkan gambar berkenaan berhampiran tempat duduknya.
Kaedah itu membolehkan beliau memilih makanan dengan mudah tanpa perlu bergantung kepada komunikasi secara lisan.
Pascual berkata, beliau pada mulanya berasa sedikit malu apabila kru kabin memberikan perhatian sedemikian kepadanya.
Bagaimanapun, beliau kemudian kagum dengan kreativiti mereka yang menggunakan kaedah mudah untuk membantunya memahami pilihan makanan.
Beliau menyifatkan tindakan kru kabin itu sebagai contoh bagaimana komunikasi boleh dipermudah dengan pendekatan yang kreatif.
Pascual turut memuji kru berkenaan kerana mengambil inisiatif memastikan beliau tidak menghadapi kesukaran ketika membuat pesanan.
Beliau menyifatkan pendekatan itu sebagai tindakan bekerja dengan bijak, bukan bekerja keras dalam usaha berkomunikasi dengannya.
Pascual turut mengucapkan terima kasih kepada Thai Airways atas layanan inklusif yang diberikan kepadanya.
Katanya, pengalaman itu menunjukkan komunikasi dengan penumpang berkeperluan khusus boleh dilakukan dengan cara yang mudah dan tidak memerlukan usaha yang rumit.
Thai Airways turut menyediakan bantuan kepada penumpang yang mengalami masalah penglihatan atau pendengaran sebagai sebahagian daripada perkhidmatan khas yang ditawarkan syarikat penerbangan itu.
Menurut syarikat berkenaan, perkhidmatan aksesibiliti itu disediakan bagi memenuhi keperluan penumpang yang mempunyai masalah atau ketidakupayaan tertentu.
Ogos lalu, syarikat penerbangan itu tersenarai dalam kelompok 10 terbaik dunia menerusi anugerah Travel + Leisure’s 2026 World’s Best Awards, yang menilai syarikat penerbangan berdasarkan faktor termasuk keselesaan kabin, perkhidmatan dalam penerbangan, layanan pelanggan dan nilai.- AGENSI
