Pentingnya bahasa sopan dalam komunikasi

DALAM budaya berkomunikasi, sama ada secara lisan atau bertulis, kita sering beranggapan ketepatan tatabahasa dan keluasan kosa kata sudah memadai untuk menjamin keberkesanan menyampaikan maklumat. Namun, pengalaman hidup dalam masyarakat majmuk yang rencam memperlihatkan hakikat yang berbeza dan lebih kompleks.  Bahasa bukan sekadar alat penyampai makna, sebaliknya juga cerminan budi, adab dan tamadun si penutur. Pada pemerhatian saya, di sinilah letaknya kepentingan kesantunan berbahasa. Aspek ini sering dipandang remeh tetapi mampu…