SEKTOR perkhidmatan awam sentiasa mengalami tekanan daripada masyarakat agar memperbaiki keseluruhan prestasi, sistem penyampaian perkhidmatan awam dan tanggungjawab kepada pemegang taruh. Besar kemungkinan aduan dan rungutan yang disampaikan kepada Biro Pengaduan Awam (BPA) di bawah Jabatan Perdana Menteri (JPM) dilihat seolah-olah tidak berhasil. Justeru, satu mekanisme kawalan baharu perlu diwujudkan bagi meningkatkan keyakinan masyarakat dan mengatasi defisit kepercayaan terhadap kredibiliti sistem penyampaian perkhidmatan awam. Ombudsman adalah satu badan yang berfungsi…
