PETALING JAYA: Dengan gangguan perkhidmatan Maxis yang dialami oleh pengguna baru-baru ini, Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) menyeru supaya diwujudkan garis panduan supaya syarikat telekomunikasi membayar pampasan kepada pengguna jika berlaku gangguan pada perkhidmatan mereka.
Pengerusi CFM, Muhammad Radzillah berkata kebergantungan pengguna kepada teknologi sekarang untuk terus kekal berhubung secara sosial dan profesional telah meningkat.
Katanya, sebarang gangguan atau gangguan perkhidmatan akan memberi kesan besar kepada kehidupan pengguna seperti yang ditunjukkan dalam komen daripada pengguna yang telah membanjiri media sosial.“Semakin ramai pengguna menggunakan peranti untuk membuat panggilan dan menjalankan urusan peribadi dan kerja di dalam talian, dan dari semua jenis tempat juga.
“Apabila perkara ini berlaku, pengguna yang bekerja dari rumah, pelajar yang cuba menyertai kelas dalam talian, mereka yang perlu segera membalas mesej dan juga mereka yang cuba
membuat pembayaran di plaza tol, semuanya menghadapi kesukaran.
“Ramai yang mengalami bukan sahaja kesulitan tetapi kerugian besar dan mereka harus diberi pampasan,” katanya dalam kenyataan.
Muhammad Radzillah menjelaskan bahawa walaupun CFM lebih mendorong kepada ketiadaan gangguan, jika berlaku pengguna mesti menerima lebih daripada sekadar permohonan maaf dan tanda usaha sebagai pampasan daripada syarikat telekomunikasi.
Dalam kes sebelum ini katanya, pengguna mengalami gangguan perkhidmatan selama beberapa jam dan hanya ditawarkan SMS percuma oleh syarikat telekomuniasi terbabit dan dalam kes terbaru, data percuma selama beberapa jam.
Katanya, berbanding dengan kerugian kepada pengguna, kos SMS diabaikan manakala bagi pengguna yang menggunakan pelan data tanpa had, data percuma mungkin tidak memberi banyak
perbezaan kepada mereka.
“Menuju ke arah 5G isu ini tidak sepatutnya berlaku lagi. Kualiti perkhidmatan adalah urusan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM), dan saya percaya mereka telah
menyemak standard mandatori yang berkaitan tidak lama dahulu.
Walau bagaimanapun, apa yang kita bincangkan di sini adalah lebih daripada tindakan pengawalseliaan tetapi pampasan untuk pengguna yang kurang bernasib baik.
Dalam sesetengah bidang kuasa, ianya boleh melibatkan pampasan yang setimpal dengan kerugian kepada pengguna.
“Mungkin ini boleh menjadi titik permulaan perbincangan antara pihak berkepentingan yang berkaitan.”, katanya.
Muhammad Radzillah juga menambah bahawa CFM yakin dengan garis panduan pampasan, jumlah aduan yang diterima akan berkurangan dan/atau diselesaikan dengan lebih cepat.
Katanya, rangka kerja yang menawarkan panduan tentang pampasan yang sesuai dan setimpal akan memberi manfaat kepada semua pihak yang terlibat dalam pengurusan aduan, menyediakan asas yang jelas dan konsisten untuk penyelesaian.
Beliau menambah bahawa CFM bersedia memainkan peranannya untuk bekerjasama dengan penyedia perkhidmatan dan SKMM dalam menghasilkan garis panduan yang sesuai. – UTUSAN
