Dunia pemasaran kini tidak lagi sama seperti tahun-tahun sebelumnya. Baru-baru ini saya ada terbaca satu laporan yang telah dikeluarkan oleh McKinsey. Ia ditulis oleh John D. Louth, yang mengupas satu transformasi pemasaran yang sedang berlaku yang bakal mengubah wajah pemasaran pada masa hadapan. Menurut John, terdapat enam penggerak utama transformasi tersebut.
Dominasi pengguna
Kita semua tahu tanpa kepercayaan, pengguna tidak akan membeli. Jika kita melihat dari sudut kepercayaan ni, ia sedikit sebanyak memperlihatkan dominasi pasaran kini sebenarnya dimiliki oleh pengguna dan tidak berpihak kepada syarikat dan jenama.
Bagi meningkatkan tahap permintaan, para pengeluar produk atau perkhidmatan tidak lagi boleh menumpukan perhatian mereka kepada keuntungan semata-mata. Kualiti produk, kualiti perkhidmatan yang disediakan bersama-sama dengan produk yang dijual dan juga kualiti pengalaman pengguna yang positif ketika berinteraksi dengan syarikat dan ketika menggunakan produk yang disediakan juga perlu dititikberatkan secara mereka ingin kekal relevan.
Penyelidikan pemasaran yang berasaskan data yang semakin berkembang
Pada era internet yang serba canggih pada hari ini, kita jarang melihat kempen-kempen pemasaran yang dijalankan tanpa merujuk terlebih dahulu kepada sebarang penyelidikan yang berkaitan dengannya. Kita tidak mahu kempen pemasaran yang hendak dijalankan nanti berisiko tinggi untuk gagal. Apa yang kita mahu ialah setiap kempen kita mampu memberikan hasil dan pulangan yang lumayan. Jadi, melalui data yang tersedia melalui penyelidikan yang dirujuk terlebih dahulu, kebarangkalian untuk kempen pemasaran kita berjaya akan lebih tinggi.
Kepentingan teknologi dan automasi
Bagi mewujudkan perlaksanaan yang optimum, kebanyakan syarikat kini menggunakan teknologi yang semestinya lebih cekap berbanding manusia. Dengan kata lain, mereka mencari peluang menggunapakai automasi bagi kerja-kerja yang dilakukan berulang kali. Mereka tidak lagi menjalankan mana-mana operasi yang boleh diautomasikan secara manual.
Pemasaran ujian dan kepentingannya
Dengan kos pemasaran yang semakin meningkat, ia memberikan kesan kepada perlaksanaan strategi pemasaran. Ini memaksa pasukan pemasaran untuk merancang dan seterusnya melaksanakan apa yang dirancang dengan lebih kreatif. Mereka sedar, kegagalan yang wujud pada era ini sangat mahal harganya, jadi mereka cuba sebaik mungkin untuk mengurangkan risiko untuk gagal dalam setiap kempen pemasaran mereka.
Apakah yang dimaksudkan dengan pemasaran ujian? Pasukan pemasaran pada hari ini akan menguji-lari terlebih dahulu apa juga strategi yang telah dirancang dalam persekitaran yang kecil dan terkawal, dan melihat hasilnya selepas itu. Sekiranya hasil yang dilihat memuaskan, baharu kempen besar-besaran mula dilakukan. Sekiranya sebaliknya, mereka akan kembali ke meja, mengubah sedikit perancangan yang ada dan kemudiannya diuji sekali lagi.
Objektif pasukan penjualan yang tidak lagi menjual
Pasukan jualan pada masa akan datang diramal semakin kurang menjual produk atau perkhidmatan mereka dengan agresif. Biasanya pelanggan yang membeli mana-mana produk atau perkhidmatan, mereka sudah terlebih dahulu membuat sedikit kajian melalui internet, media sosial ataupun melalui rakan-rakan mereka. Dan mereka sebenarnya sudah tahu apa yang hendak dibeli, jenama mana yang akan dipilih dan harga yang akan dibayar. Ini semua adalah dari hasil kerja strategi pemasaran yang dijalankan oleh jenama-jenama produk.
Apa pun, para eksekutif jualan dilihat akan lebih membantu bakal-bakal pelanggan dalam memberikan nilai tambah kepada kehidupan ataupun perniagaan mereka melalui produk dan perkhidmatan yang hendak dijual. Dengan cara ini, konteks penjualan sudah berubah dari penjual kepada pembeli kepada rakan niaga. Dengan kata lain, para eksekutif jualan akan menggunakan pendekatan perundingan seperti ala-ala kaunseling yang lebih lembut tetapi berkesan.
Perancangan pemasaran global
Faktor keenam dan terakhir dalam transformasi pemasaran yang bakal akan berlaku adalah, bagaimana seriusnya jenama produk dan perkhidmatan kini merancang untuk menuju ke arah global. Bagi mereka, ia semakin tidak masuk akal untuk hanya tertumpu ke pasaran domestik sahaja. Risiko untuk gagal sangat tinggi. Sebaliknya mereka mahu memasarkan produk dan perkhidmatan mereka dengan lebih meluas bagi memastikan syarikat akan mampu terus berkembang pesat walaupun ekonomi tempatan tidak memberangsangkan. Begitu juga sebaliknya, mereka boleh bergantung kepada ekonomi dalam negara sekiranya permintaan luar negara dilihat menurun atas sebab-sebab tertentu.
Kesimpulannya
Trend ini sudah mula menampakkan transformasi pemasaran yang wujud pada hari ini dan ia akan mula terserlah lagi selepas ini. Dan mana-mana syarikat yang lebih awal sedar tentang perubahan ini akan mula membina perancangan pemasaran mereka ke arah ini, manakala yang syarikat yang masih ‘tidur’ akan terus ketinggalan.
AZLEEN ABDUL RAHIM adalah pakar strategi perniagaan dan penulis blog. Ikuti penulisan beliau di adjunctprof.com – UTUSAN
