MALAYSIA sedang melalui satu perjalanan reformasi di bawah panji Malaysia Madani iaitu satu agenda yang menekankan kepada kemampanan, kesejahteraan, daya cipta, hormat, keyakinan dan ihsan.
Saya melihat salah satu cabaran besar dalam meningkatkan penyampaian perkhidmatan adalah birokrasi yang wujud dalam operasi kerajaan. Sebagai contoh, pelaksanaan pelbagai projek di bawah agenda Malaysia Madani kadang-kadang dilihat sebagai terpecah-pecah. Ketidakmampuan awam untuk melihat mekanisme pemantauan yang jelas lebih memperburukkan persepsi ini.
Salah satu aspek penting dalam agenda ini adalah penyatuannya ke dalam perancangan dan strategi kebangsaan. Prinsip Madani perlu diserapkan ke dalam semua inisiatif kerajaan untuk memupuk rasa kesatuan dan tujuan. Namun, integrasi ini sering kali tidak kelihatan kepada awam, yang sukar melihat bagaimana nilai-nilai ini dicerminkan dalam projek dan dasar kerajaan.
Dalam konteks inilah Unit Penyelarasan Lonjakan Prestasi (PACU), Pejabat Perdana Menteri, sebagai badan penyelaras yang memainkan peranan penting memastikan inisiatif bukan sahaja diumumkan tetapi juga dipantau dengan berkesan dan dikomunikasikan kepada awam.
Usaha PACU tertumpu kepada menyelaraskan pelaksanaan inisiatif dengan nilai-nilai teras Madani. Dengan memupuk kerjasama antara kementerian dan agensi, PACU memastikan semangat Madani diresapi dalam setiap projek, dari peringkat konsep hingga pelaksanaan.
Penyelarasan ini adalah penting dalam membina kepercayaan awam dan memastikan tindakan kerajaan sejajar dengan matlamat pembangunan nasional yang lebih luas.
PACU memainkan peranan penting dalam meningkatkan penyampaian perkhidmatan kerajaan. Ditubuhkan untuk menyelaras, memantau, melaporkan dan mempromosikan inisiatif di bawah agenda Malaysia Madani, PACU berfungsi sebagai pautan penting antara projek kerajaan dan persepsi awam. Tanggungjawabnya termasuk mengawasi pelaksanaan inisiatif, menangani cabaran dan memastikan projek mencapai hasil yang diinginkan.
Salah satu pencapaian utama PACU adalah penglibatannya dalam Pasukan Petugas Khas Reformasi Agensi (STAR) dan Majlis Tindakan Malaysia Madani (MTMM). Badan-badan ini memainkan peranan penting dalam mereformasi operasi agensi dan memastikan inisiatif kerajaan memberi kesan dan sejajar dengan prinsip Madani.
Projek seperti penambahbaikan kemudahan di klinik dan sekolah, mengurangkan kesesakan di hospital dan lapangan terbang, serta menaik taraf kuarters dan lif sektor awam adalah contoh fokus PACU pada inisiatif yang memberikan manfaat langsung kepada awam.
MENANGANI KERENAH BIROKRASI
Menangani kerenah serta ketidakcekapan birokrasi adalah teras misi PACU. Salah satu cabaran utama yang dihadapi unit ini adalah memastikan semua kementerian memahami dan selaras dengan objektif rangka kerja kerajaan. Keperluan untuk pemantauan dan pelaporan yang kerap sering kali menambah beban kerja pegawai kementerian, yang berpotensi menimbulkan tentangan atau kekeliruan. PACU menangani hal ini melalui penglibatan yang kerap, bengkel dan komunikasi yang jelas dengan wakil kementerian, memupuk pendekatan kerjasama dalam pelaporan dan pelaksanaan.
Selain itu, kerjasama PACU dengan agensi pemantauan lain membantu merampingkan proses pengumpulan data dan pelaporan, mengurangkan berulang dan memastikan kementerian tidak dibebani. Dengan mewujudkan rangkaian dan berkongsi maklumat, PACU memudahkan pendekatan yang lebih efisien dan padu dalam pemantauan dan pelaksanaan.
MEMPROMOSIKAN KEJAYAAN DAN MEMBANGUN KEPERCAYAAN AWAM
Mempromosikan kejayaan inisiatif kerajaan adalah penting dalam membina kepercayaan awam dan menunjukkan keberkesanan agenda kerajaan. Peranan PACU termasuk bukan sahaja mengawasi pelaksanaan projek tetapi juga memastikan kejayaan ini dikomunikasikan dengan berkesan kepada awam. Menyoroti pencapaian seperti pembinaan cepat sekolah-sekolah yang uzur dan peningkatan gerai makanan tempatan di bawah projek Gerai Madani mempamerkan manfaat nyata daripada inisiatif kerajaan.
Sebagai contoh, inisiatif untuk memperbaiki sekolah-sekolah uzur telah mengurangkan masa pembinaan dengan ketara, menunjukkan komitmen kerajaan untuk memperbaiki kemudahan pendidikan. Begitu juga, peningkatan gerai makanan tempatan bertujuan untuk meningkatkan kebersihan dan estetika ruang awam, mencerminkan tumpuan kerajaan kepada kesejahteraan komuniti.
MEMUPUK PENGLIBATAN AWAM DAN KERJASAMA
Kejayaan agenda Malaysia Madani bergantung bukan sahaja kepada tindakan kerajaan tetapi juga kepada penglibatan dan kerjasama awam. Program seperti Madani Rakyat yang menawarkan perkhidmatan kerajaan secara langsung kepada awam di pelbagai kawasan adalah penting dalam membina kepercayaan dan memastikan dasar kerajaan responsif terhadap keperluan tempatan.
Usaha PACU dalam melaksanakan program-program ini adalah kritikal dalam memupuk rasa kerjasama antara kerajaan dan awam. Dengan menyediakan platform untuk interaksi dan maklum balas langsung, inisiatif-inisiatif ini membantu membina pemahaman yang lebih mendalam mengenai usaha kerajaan dan menggalakkan tindakan kolektif dalam menangani cabaran kebangsaan.
MEMBINA MODEL BAHARU PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN KERAJAAN
Ketika kerajaan berusaha untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan, saya berpandangan ia mesti mengemudi cabaran struktur birokrasi yang sedia ada. Seperti kata R. Buckminster Fuller, “Anda tidak pernah mengubah sesuatu dengan melawan realiti yang sedia ada. Untuk mengubah sesuatu, bina model baharu yang menjadikan model yang sedia ada usang.” Petikan ini menekankan keperluan pendekatan inovatif dan pemikiran transformasi dalam operasi kerajaan.
PACU mengamalkan falsafah ini dengan berusaha untuk mencipta model baharu untuk penyampaian perkhidmatan yang tangkas, responsif dan selaras dengan prinsip Malaysia Madani. Dengan menumpukan kepada peningkatan penyelarasan, memupuk kerjasama antara agensi dan berinteraksi secara aktif dengan awam, PACU membina rangka kerja yang bertujuan untuk menjadikan model birokrasi tradisional ketinggalan zaman.
Dengan memupuk kerjasama antara kementerian dan melibatkan awam, PACU membantu memastikan tindakan kerajaan berkesan, telus dan selaras dengan matlamat pembangunan nasional yang lebih luas.
Ketika Malaysia meneruskan perjalanannya di bawah agenda Madani, komitmen untuk mengatasi cabaran ini dan membina kerajaan yang responsif dan efisien tetap teguh. – UTUSAN
PENULIS ialah Pengarah Eksekutif, Unit Penyelarasan Lonjakan Prestasi (PACU), Pejabat Perdana Menteri.
