DALAM era digital yang semakin berkembang pesat ini, fenomena tular muncul sebagai satu saluran suara rakyat dalam usaha mencari keadilan.
Trend menularkan isu semakin ketara apabila berhadapan dengan kekecewaan dalam mendapatkan penyelesaian melalui saluran rasmi sedia ada.
Situasi ini juga mewujudkan satu budaya yang mana masyarakat mula melihat media sosial sebagai ‘mahkamah rakyat’.
Lebih membimbangkan, ia mewujudkan budaya tular atau tidak akan diselesaikan, yang boleh mengakibatkan isu-isu penting menjadi sekadar bahan sensasi tanpa penyelesaian sebenar.
Keadaan ini juga boleh menyebabkan masyarakat mula memandang rendah proses dan prosedur yang telah ditetapkan.
Trend tular ini secara tidak langsung mencerminkan kegagalan sistem sedia ada dan mengurangkan kepercayaan rakyat terhadap institusi-institusi yang sepatutnya melindungi kepentingan mereka.
Fenomena ini bukan sahaja menunjukkan wujud masalah ketidakcekapan dalam sistem sedia ada, malah turut mencerminkan tahap kepercayaan rakyat yang semakin menurun terhadap saluran rasmi.
Selain itu, pendedahan berlebihan di media sosial juga boleh memberi kesan negatif kepada proses perundangan sekiranya kes tersebut memerlukan tindakan undang-undang.
Maklumat yang disebarkan secara meluas di media sosial boleh menjejaskan proses siasatan dan seterusnya peluang untuk mendapat keadilan sebenar melalui saluran yang betul.
Bagi menangani isu ini secara holistik, beberapa langkah penambahbaikan perlu dilaksanakan secara menyeluruh.
Sistem pentadbiran berkaitan perlu diperkemas dengan mempercepat proses birokrasi dan meningkatkan ketelusan dalam setiap peringkat urusan.
Ia termasuklah mewujudkan sistem pemantauan yang lebih efisien dan memastikan setiap aduan mendapat maklum balas yang sewajarnya dalam tempoh masa yang munasabah.
Selain itu, saluran sedia ada seperti unit aduan awam perlu diperkasakan dan diberi kuasa yang sewajarnya untuk bertindak.
Antaranya termasuklah meningkatkan bilangan kakitangan terlatih, menyediakan sistem pengurusan aduan yang lebih sistematik dan memperkenalkan mekanisme pemantauan prestasi yang berkesan.
Pihak berkuasa juga perlu memastikan setiap aduan direkodkan dan dipantau dengan teliti untuk mengelakkan sebarang kes tercicir atau diabaikan.
Program pendidikan dan kesedaran perlu dipergiat untuk memberi kefahaman kepada rakyat tentang hak dan tanggungjawab mereka.
Hal ini termasuk memberi pendedahan tentang saluran-saluran betul untuk membuat aduan, prosedur yang perlu diikuti dan jangka masa dalam sesuatu proses.
Masyarakat juga perlu dididik tentang kepentingan menggunakan media sosial secara bertanggungjawab dan implikasi penyebaran maklumat yang tidak tepat.
Di samping itu, pihak berkuasa juga perlu mengambil inisiatif untuk meningkatkan kecekapan dalam mengendalikan aduan awam.
Ia boleh dilakukan melalui penggunaan teknologi terkini seperti sistem pengurusan aduan dalam talian yang lebih mesra pengguna, sistem pemantauan status aduan secara masa nyata dan penggunaan aplikasi mudah alih untuk memudahkan proses membuat dan memantau aduan.
Walaupun fenomena tular telah terbukti berkesan dalam mendapatkan perhatian segera, ia seharusnya tidak menjadi norma dalam menyelesaikan masalah rakyat.
Sistem sedia ada seharusnya dapat memberikan perkhidmatan yang efisien kepada rakyat. Yang penting ialah perlunya setiap rakyat mendapat akses kepada keadilan melalui sistem yang telus, cekap dan berkesan.-UTUSAN
BASMIN MAAROF
Pegawai Jabatan Komunikasi Korporat
Pertubuhan IKRAM Malaysia
