‘SEGALA kesulitan amat dikesali’ sepatutnya tidak menjadi jawapan penyelamat kepada mana-mana bank di negara ini apabila perkhidmatan atau aplikasi perbankan internet mereka menyusahkan orang ramai. Senang cakap, biarlah slogan itu digunakan oleh Jabatan Kerja Raya (JKR) saja, apabila membuat pemberitahuan kepada orang ramai untuk menjalankan kerja pembaikan dan penutupan jalan raya.
Sebagai institusi yang menyimpan wang orang ramai, perkhidmatan bank patut lebih cekap kerana ia menggalas satu amanah besar apabila orang ramai percaya untuk meletakkan wang mereka di situ. Sekarang ini tidak ramai simpan wang di rumah. Kalau ada pun duit syiling.
Pelanggan pula perlu membuat transaksi wang tak mengira masa. Tentunya, paling ‘panik’ apabila ketika hendak membayar harga barang atau makanan di kedai atau bil-bil penting seperti perubatan, sistem perbankan internet tersebut tidak boleh digunakan atau tergendala pula. Ini bukan saja berlaku pada perbankan konvensional tetapi juga perbankan Islam.
Teringkat saya pada satu status oleh seorang kawan di Facebook baru-baru ini yang menggunakan perbankan Islam. Panjang lebar dia merungut pasal applikasi bank tersebut. Itu bukan kali pertama dia meluahkan masalah itu di media sosial.
“Sumpah jadi batu, lebih baik bank-bank begini,” tulisnya.
Agak menghairankan perbankan Islam yang sepatutnya berpegang kuat kepada seruan agama iaitu memudahkan segala urusan orang ramai, memilih untuk menyulitkan urusan pula.
Mahu tidak mahu, pihak bank sepatutnya mendengar aduan dan kemarahan orang ramai dalam laman media sosial bank mereka. Memberi jawapan kesulitan amat dikesali saja tidak mencukupi.
Ditambah pula dengan talian hotline bank yang sukar dihubungi untuk mengadu masalah. Balik-balik dijawab oleh mesin. Ini pun satu masalah juga dari dulu hingga sekarang, hotline bank sukar ditembusi pelanggan.
Ketika ini banyak bank sedang mempertingkatkan sistem keselamatan agar akaun pelanggan mereka tidak boleh diakses oleh mana-mana scammer. Ini sudah tentu satu langkah yang baik ekoran peningkatan jenayah siber di negara ini.
Bank Negara Malaysia (BNM) sebelum ini telah mengarahkan Institusi kewangan beralih daripada sistem SMS one time password (OTP) kepada sistem lebih selamat untuk pengesahan transaksi dalam talian sebagai usaha menangani penipuan ini. Tetapi apa-apa pun penambahbaikan, teknologi sepatutnya memudahkan. Menambahbaik sistem sedia ada tanpa menyusahkan adalah lebih baik daripada membina satu aplikasi baru tetapi ia belum betul-betul bersedia untuk digunakan atau belum stabil lagi sekali gus menimbulkan banyak masalah kepada pengguna.
Antara isu yang berlegar dalam media sosial yang diperkatakan ramai ketika ini, ada aplikasi yang tidak boleh menggunakan lebih satu akaun dalam telefon yang sama. Sudah pasti ini menyusahkan pelanggan, tak akanlah nak guna dua telefon?
Perkara ini juga perlu diambil kira oleh mana-mana bank jika mahu menambahbaik aplikasi perbankan. Jangan bertindak macam semua orang dalam negara ini ada wang banyak.
Seharusnya, BNM mengambil tindakan terhadap bank yang menyusahkan orang ramai ini walaupun sistem itu digunakan atas atas nama memperketatkan sistem keselamatan, tetapi pantaulah sama, adakah pendekatan yang digunakan itu membebankan atau merumitkan lagi pelanggan.
Dalam keadaan bank-bank di negara ini mencatat keuntungan berbilion-bilion ringgit setiap tahun, jangan biarkan pelanggan-pelanggannya disusahkan dengan perkhidmatan tidak cekap dan aplikasi yang menyerabutkan kepala, waima pelanggan itu hanya ada RM14 dalam akaun simpanannya.
