Pekerja bank diancam AI, pendigitalan

PETALING JAYA: Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pendigitalan perkhidmatan sedang mengancam pekerja sektor perbankan apabila teknologi tersebut semakin terbukti boleh menggantikan pekerja di bank-bank. Sebagai contoh, chatbot yang menggunakan AI kini digunakan secara meluas dalam perkhidmatan pelanggan di bank-bank. Selain itu, tugas-tugas seperti pengesahan transaksi, pempro­sesan pinjaman dan khidmat nasihat kewangan yang sebelum ini dilakukan manusia, kini boleh diuruskan sepenuhnya oleh AI tanpa memerlukan campur ta­ngan pekerja. Setiausaha Agung…