[ANALISIS] Mengembalikan kuasa ke tangan pembeli

ANTARA prinsip yang sering dilupakan dan tidak pernah dijadikan iktibar dalam hubungan peniaga dengan pelanggan adalah ‘pelanggan itu raja’. Di mana-mana pun di dunia, itulah ungkapan yang dicipta golongan peniaga sebagai ikrar untuk menghasilkan produk dan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan. Namun jika diperhalusi lagi, ia bukan sekadar slogan yang memihak kepada peniagaan peniaga semata-mata tetapi membawa bersama amaran; ‘awas pada kuasa pembeli!’. Pada hari ini kesinambungan hubungan itu diperkuatkan lagi…