Pengalaman selama berpuluh-puluh tahun dalam industri pemasaran banyak mengajar saya dan pasukan media sosial tentang selok-belok pemasaran tidak kira sama ada berbentuk digital mahupun tradisional. Proses standard atau secara formal dikenali sebagai Prosedur Operasi Standard (SOP) adalah elemen penting yang tidak banyak jenama ambil kisah apabila melibatkan jabatan pemasaran. Walaupun tidak tercatat pada mana-mana dokumen, hasil penyelidikan ataupun penulisan artikel, bagi saya secara peribadi ia akan mengganggu bukan sahaja strategi…
