Perbaharui sistem jangan sampai susahkan pelanggan

“Apa lagi masalah ni, sudah lah hari itu tutup empat hari untuk penyelenggaraan sistem terkini, hari ini nak berurusan di kaunter pun tergendala.” Itu antara luahan seorang pelanggan sebuah bank yang mempunyai pelanggan terdiri daripada golongan berpendapatan rendah dan pertengahan yang kecewa kerana urusan perbankannya gagal dilakukan. Menurutnya, sudah dua hari dia tidak dapat me­lakukan urusan perbankan tersebut gara-gara masalah berkenaan dan berharap ia dapat diselesaikan segera memandangkan jarak rumahnya…