MUKADIMAH
Dalam industri perkhidmatan automotif, memiliki rangkaian cawangan yang luas sering dianggap sebagai ukuran kejayaan.
Namun bagi BateriHub, jumlah cawangan semata-mata tidak mencukupi jika tidak disokong oleh konsistensi perkhidmatan dan kebolehpercayaan operasi.
Wartawan Utusan Malaysia, SABRINA ZULKIFLI menemu bual Pengurus Besar BateriHub, STANLY NG, bagi mengupas strategi syarikat dalam memastikan standard bantuan bateri tepi jalan kekal konsisten di seluruh negara, cabaran peluasan rangkaian serta hala tuju masa depan perniagaan.
UTUSAN: Ramai jenama menekankan jumlah cawangan sebagai kelebihan utama. Mengapa konsistensi perkhidmatan lebih penting daripada liputan semata-mata?
STANLY: Jumlah cawangan memang kelihatan mengagumkan, tetapi skala tanpa konsistensi sebenarnya boleh menjadi liabiliti.
Apabila rangkaian berkembang terlalu cepat, beberapa ‘blind spot’ boleh berlaku. Antaranya ialah standard perkhidmatan yang tidak sekata antara cawangan, terutama dalam model francais.
Sebagai rangkaian milik langsung, BateriHub mengekalkan kawalan operasi yang lebih ketat melalui latihan seragam dan prosedur operasi standard di seluruh negara.
Ini memastikan pelanggan menerima tahap profesionalisme dan ketelusan harga yang sama di mana sahaja mereka berada.
Liputan luas juga boleh mencipta ilusi kebolehpercayaan. Dalam situasi kecemasan, pelanggan tidak membeli jumlah cawangan, tetapi kepastian dari segi masa respons dan jaminan perkhidmatan.
Tambahan pula, apabila rangkaian semakin besar, kesilapan kecil boleh memberi kesan besar kepada reputasi jenama. Konsistensi menjadi strategi perlindungan jenama.
Apakah standard bantuan tepi jalan yang menjadi penanda aras BateriHub?
Standard kami mudah iaitu respons pantas, pelaksanaan profesional dan ketenangan minda pelanggan.
Kami mempunyai pasukan khidmat pelanggan yang beroperasi melalui talian hotline dan WhatsApp, disokong sistem berasaskan kecerdasan buatan untuk memastikan setiap pertanyaan diuruskan.
Dari segi liputan, kami memastikan sumber manusia dan stok diagihkan secara strategik antara kawasan bandar dan pinggir bandar.
Perkhidmatan tidak boleh bergantung kepada lokasi semata-mata kerana ketersediaan stok menentukan kebolehpercayaan.
Kami juga menjalankan latihan berkala dan audit dalaman bagi memastikan standard pemasangan dan layanan pelanggan kekal konsisten di seluruh negara.
BateriHub menggunakan model rangkaian milik langsung. Bagaimana pendekatan ini membantu mengekalkan kualiti semasa pertumbuhan pesat?
Model milik langsung membolehkan kami menguatkuasakan SOP seragam, latihan standard dan ketelusan harga di semua cawangan.
Dari sudut pengambilan pekerja, kami mengekalkan kawalan penuh terhadap proses perekrutan dan pembangunan bakat. Ini penting bagi memastikan setiap kakitangan selari dengan budaya perkhidmatan syarikat.
Dalam tempoh pertumbuhan pesat, kawalan terhadap standard dan budaya bukan lagi pilihan, tetapi keperluan.
Bagaimana BateriHub memastikan setiap juruteknik mencerminkan jenama syarikat?
Kami percaya setiap juruteknik ialah duta jenama.
Semua pekerja baharu menjalani program orientasi selama sebulan, termasuk latihan teknikal intensif dan sistem bimbingan bersama juruteknik berpengalaman sebelum ditempatkan di cawangan.
Prestasi mereka dipantau secara bulanan oleh pengurus runcit, selain latihan tahunan untuk menyelaraskan pengetahuan teknikal dan standard perkhidmatan.
Latihan bukan proses sekali sahaja, tetapi komitmen berterusan untuk melindungi reputasi jenama.
Apakah cabaran utama ketika menggandakan jumlah cawangan dalam tempoh singkat?
Kami menyedari bahawa pembukaan cawangan kadangkala bergerak lebih pantas daripada keupayaan melatih tenaga kerja.
Dalam perniagaan perkhidmatan fizikal, manusia menentukan jenama, bukan jumlah cawangan. Oleh itu, kami lebih rela menangguhkan pembukaan cawangan berbanding menjejaskan kualiti perkhidmatan.
Pengembangan pantas memang mengagumkan, tetapi pengembangan yang bertanggungjawab lebih mampan.
Bagaimana pendekatan BateriHub terhadap peluasan ke Malaysia Timur?
Malaysia Timur memerlukan sistem operasi yang kukuh, bukan sekadar membuka cawangan.
Faktor logistik seperti masa penghantaran, kos pengangkutan dan perancangan stok memerlukan pendekatan berbeza berbanding Semenanjung.
Kami merancang untuk mengekalkan disiplin operasi yang terbukti berkesan di Semenanjung sambil menyesuaikan strategi dengan realiti infrastruktur tempatan.
Kami juga melihat perbezaan dari segi keutamaan jenama bateri, yang memerlukan penyesuaian produk dan strategi harga.
Bagaimana BateriHub menangani isu kelestarian berkaitan bateri terpakai?
Pengurusan bateri terpakai merupakan sebahagian daripada komitmen ESG kami.
Semua bateri terpakai disalurkan kepada pusat peleburan berlesen oleh Jabatan Alam Sekitar untuk dikitar semula secara selamat.
Kami juga menggalakkan orang ramai menjual bateri lama kepada kami melalui sistem pembelian balik yang telus bagi mengelakkan pelupusan tidak terkawal.
Apakah perancangan BateriHub untuk dua tahun akan datang?
Dengan sasaran 200 cawangan hampir dicapai, fokus seterusnya ialah memperkukuh operasi melalui sistem yang lebih pintar.
Kami menyasarkan 300 cawangan menjelang akhir 2026 termasuk peluasan ke Sabah dan Sarawak.
Dalam pada itu, kami akan melancarkan aplikasi mudah alih BateriHub bagi meningkatkan kemudahan pelanggan serta memperkenalkan sistem POS baharu untuk menambah baik pengurusan waranti dan perkhidmatan selepas jualan.
Langkah lain termasuk pemindahan ke gudang lebih besar dan peningkatan sistem khidmat pelanggan.
Matlamat kami bukan sekadar berkembang, tetapi menjadi lebih cekap dan berfokuskan pelanggan. – UTUSAN
