PETALING JAYA: Pos Malaysia Berhad (Pos Malaysia) melancarkan inisiatif digital yang membolehkan pelanggan melakukan sendiri pelepasan kastam mereka menggunakan sebarang peranti yang bakal memudahkan dan menjimatkan masa selain mengurangkan campur tangan manual atau manusia.
Usaha itu adalah sebahagian daripada transformasi digital Pos Malaysia dan menumpukan pada penambahbaikan perjalanan dan pengalaman pelanggan.
Pelanggan kini boleh membayar yuran pelepasan dan cukai mereka secara dalam talian menggunakan chatbot omnichannel yang meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ketara dan mengurangkan masa yang diambil kepada hanya tiga hari, daripada ketibaan di kastam hingga penghantaran di depan pintu.
Dengan menggunakan chatbot Pos Malaysia, pelanggan kini boleh melayan diri dengan mudah tanpa perlu membuat panggilan telefon, lawatan atau perjalanan yang memakan masa ke lapangan terbang.
Proses pembayaran didayakan oleh pembayaran gerbang digital, memberikan pelanggan pilihan kaedah pembayaran daripada kad kredit kepada e-dompet yang boleh dibuat dalam talian pada bila-bila masa, di mana sahaja.
Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan, Charles Brewer berkata, pihaknya memberi tumpuan kepada perjalanan pelanggan dan pengalaman mereka, selain akan terus memanfaatkan teknologi digital untuk menyampaikan nilai.
“Kami sedar bahawa transformasi digital menyokong banyak perkara yang ingin kami sampaikan dan penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menambah baik perkhidmatan dan menurunkan kos pengeluaran kami.
“Oleh itu, kami memfokuskan usaha digital pada automasi, analisis data, awan, memodenkan timbunan teknologi dan penyelesaian kami yang akan menambah baik sama ada persekitaran kerja, khususnya mengenai keselamatan, perkhidmatan dan pengalaman pelanggan yang ditawarkan dan kos,” katanya dalam kenyataan.
Pos Malaysia melancarkan Fasa 1 sistem pelepasan kastam yang ditambah baik pada 1 September 2022 di seluruh Semenanjung Malaysia selepas melakukan perintis dalam wilayah Lembah Klang pada 15 Ogos.
Malaysia Timur juga bakal menikmati kemudahan perkhidmatan ini dalam Fasa 2, yang dijadualkan untuk penggunaan akhir tahun.
Selaras dengan usaha untuk menggunakan teknologi digital untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggannya, Pos Malaysia turut memperkenalkan Pemberitahuan WhatsApp kepada pelanggan untuk perkhidmatan penghantaran kuriernya pada Mei 2022, memberikan notis awal apabila bungkusan dalam perjalanan untuk penghantaran dan apabila berjaya dihantar.
Pada bulan yang sama, Pos Malaysia juga mengaktifkan semula talian perkhidmatan 1-300-300-300 untuk pelanggan yang lebih suka sentuhan peribadi. – UTUSAN
