Mukadimah
DALAM keadaan pengguna semakin peka terhadap perbelanjaan harian dan kos sara hidup, setiap ringgit yang dibelanjakan kini dinilai bukan sekadar berdasarkan barangan atau perkhidmatan yang diperoleh, tetapi juga nilai tambahan yang boleh dikembalikan kepada pengguna.
Program kesetiaan dilihat semakin memainkan peranan dalam membantu pengguna mendapatkan lebih banyak manfaat daripada perbelanjaan yang sememangnya perlu dilakukan, sama ada untuk mengisi minyak, membeli barangan keperluan, makan di luar atau melancong.
Malah, perubahan corak perbelanjaan pengguna turut mendorong platform kesetiaan untuk menawarkan ganjaran yang lebih praktikal, mudah ditebus dan dekat dengan rutin harian.
Wartawan Utusan Malaysia, Zakkina Wati Ahmad Tarmizi berpeluang menemu bual Ketua Pegawai Komersial BonusLink, Rossnan Cheong, mengenai bagaimana program kesetiaan boleh membantu rakyat Malaysia memaksimumkan nilai daripada setiap perbelanjaan yang dibuat.
UTUSAN: Rakyat Malaysia kini dilihat semakin mementingkan nilai daripada setiap perbelanjaan harian. Bagaimanakah perubahan ini mempengaruhi cara pengguna menggunakan program kesetiaan dan ganjaran seperti BonusLink?
ROSSNAN: Rakyat Malaysia kini semakin sedar dan berhati-hati dalam menguruskan perbelanjaan. Berdasarkan tinjauan pemasaran kesetiaan terbaharu kami, kami melihat peningkatan dua kali ganda dalam penyertaan program kesetiaan secara keseluruhannya.
Perubahan ini turut meningkatkan jangkaan pengguna terhadap program kesetiaan. Mereka masih mengumpul mata, tetapi kini mahukan ganjaran yang praktikal, relevan dan mudah diakses dalam kehidupan seharian.
Kesetiaan sememangnya selama ini berkaitan dengan mewujudkan nilai daripada perbelanjaan, tetapi kini pengguna mahu nilai tersebut lebih mudah diperoleh, ditebus dan lebih berkaitan dengan rutin harian mereka.
Bagi BonusLink, perubahan ini mengukuhkan kepentingan untuk berada dalam pelbagai situasi perbelanjaan harian pengguna.
Hari ini, BonusLink mempunyai lebih enam juta ahli di seluruh negara, dengan lebih dua juta ahli aktif setiap bulan. Ini memberikan kami platform yang kukuh untuk membantu rakyat Malaysia menukar transaksi harian kepada ganjaran yang boleh memberikan nilai dari semasa ke semasa.
Pada akhirnya, peranan program kesetiaan hari ini bukan sekadar memberi ganjaran kepada perbelanjaan, tetapi membantu pengguna mendapatkan lebih banyak manfaat daripada perbelanjaan yang sememangnya mereka lakukan.
Sama ada mengisi minyak, membeli-belah dalam talian, makan di luar atau merancang percutian, pengguna kini semakin mahukan program ganjaran yang sesuai secara semula jadi dengan cara mereka menjalani kehidupan dan berbelanja.
Apakah jenis ganjaran atau pengalaman yang paling mendapat sambutan pengguna ketika ini, khususnya dalam kategori seperti runcit, gaya hidup dan pelancongan?
Berdasarkan trend penebusan antara Mac hingga Mei 2026, pengguna menunjukkan keutamaan yang kukuh terhadap ganjaran yang memberikan nilai dalam kehidupan seharian.
Ganjaran bahan api mencatatkan pertumbuhan bulan ke bulan yang konsisten, meningkat 23 peratus antara Mac dan April, sebelum meningkat lagi 26 peratus antara April dan Mei.
Ganjaran makanan dan minuman juga menunjukkan momentum yang kukuh apabila kadar penebusan meningkat lebih dua kali ganda antara Mac dan April. Ini mencerminkan permintaan berterusan pengguna terhadap ganjaran yang memberikan nilai segera dan pada masa sama memenuhi keperluan harian serta memberi pengalaman yang menyeronokkan.
Selain keperluan harian, kami turut melihat momentum yang sangat kukuh dalam kategori sukan dan aktiviti luar, dengan kadar penebusan meningkat lebih tiga kali ganda antara Mac dan Mei.
Perkembangan ini menunjukkan minat pengguna yang semakin meningkat terhadap ganjaran yang menyokong gaya hidup aktif, hobi dan kesejahteraan diri.
Secara keseluruhannya, trend ini menunjukkan pengguna bukan sahaja mencari ganjaran yang menawarkan penjimatan segera dan nilai untuk perbelanjaan harian, malah semakin mencari ganjaran yang selari dengan minat, kecenderungan dan gaya hidup mereka.
Pada masa sama, pelancongan terus menjadi antara bidang yang semakin mendapat perhatian apabila pengguna mencari cara untuk menukar perbelanjaan harian kepada pengalaman yang lebih bermakna.
Daripada menggalakkan pengguna berbelanja lebih banyak, bagaimana ekosistem kesetiaan boleh membantu mereka mendapatkan lebih banyak manfaat daripada perbelanjaan yang memang sudah dilakukan?
Peranan kami bukan untuk menggalakkan pelanggan meningkatkan perbelanjaan, sebaliknya memberikan mereka sebanyak mungkin nilai daripada jenama yang sememangnya mereka gunakan dan berbelanja dengannya.
Kebanyakan isi rumah mempunyai perbelanjaan berulang seperti barangan dapur, keperluan rumah, makan di luar dan perjalanan. Daripada mengubah tingkah laku pengguna, ekosistem kesetiaan seharusnya bergerak seiring dengan tabiat perbelanjaan sedia ada dan mewujudkan peluang untuk pengguna menerima nilai tambahan.
Apabila pengguna semakin sedar tentang kepentingan mendapatkan nilai daripada perbelanjaan harian, program kesetiaan boleh memainkan peranan praktikal dengan membantu mereka memaksimumkan pembelian yang sememangnya telah dirancang.
Setiap transaksi mungkin kelihatan kecil secara individu, tetapi apabila dikumpulkan dari semasa ke semasa, ia boleh menghasilkan ganjaran dan pengalaman yang lebih bermakna.
Dalam konteks ini, pengguna juga perlu diberikan kemudahan untuk memaksimumkan pendapatan mata dengan mencari tawaran atau program kesetiaan yang membolehkan mereka menggabungkan ganjaran.
Sebagai contoh, melalui BonusLink, pelanggan boleh memperoleh mata daripada Shell dan AmBank pada masa yang sama, sekali gus meningkatkan hasil mata daripada hanya satu mata bagi setiap liter kepada sehingga 11 mata apabila mengisi minyak menggunakan BUDI95.
Di seluruh ekosistem BonusLink, ahli menjana lebih 324,000 transaksi sehari, melibatkan nilai transaksi melebihi RM34 juta sehari.
Ini menunjukkan program kesetiaan semakin sebati dengan corak perbelanjaan harian pengguna.
Akhirnya, nilai sebenar program kesetiaan adalah membantu pengguna mendapatkan lebih banyak manfaat daripada perbelanjaan yang sememangnya berlaku, bukannya mendorong mereka untuk berbelanja lebih.
Matlamatnya adalah mewujudkan satu sistem yang membolehkan transaksi harian menyumbang kepada ganjaran, pengalaman dan manfaat yang boleh dinikmati ahli pada masa hadapan.
Apakah antara usaha yang diberi tumpuan BonusLink bagi menjadikan proses memperoleh dan menebus mata lebih mudah, pantas serta relevan kepada ahli?
Jangkaan pengguna telah berubah dengan ketara sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Ahli mahukan lebih banyak maklumat mengenai mata mereka, fleksibiliti dalam cara mata diperoleh dan ditebus serta ganjaran yang benar-benar relevan dengan gaya hidup mereka.
Sebagai tindak balas terhadap perubahan ini, BonusLink memberi tumpuan kepada pembangunan ekosistem yang lebih berhubung bagi memberikan ahli lebih banyak cara untuk berinteraksi dengan mata mereka.
Sebagai contoh, BonusLink terus mewujudkan lebih banyak peluang untuk ahli memperoleh dan menebus mata merentasi ekosistem.
Melalui BonusLink Stores, ahli boleh memperoleh sehingga 14 mata bagi setiap RM1 yang dibelanjakan dengan pedagang dalam talian yang mengambil bahagian, termasuk Shopee, Zalora, SHEIN, Uniqlo dan banyak lagi.
Selain itu, pemegang Kad Visa AmBank BonusLink boleh memperoleh sehingga lima mata BonusLink tambahan bagi setiap RM1 yang dibelanjakan di Shell dan Parkson, selain terus memperoleh mata dalam pelbagai kategori perbelanjaan lain.
Pendekatan ini membolehkan ahli mendapatkan lebih banyak nilai daripada perbelanjaan harian mereka tanpa perlu mengubah secara ketara tabiat perbelanjaan sedia ada.
Pada akhirnya, kami mahu memastikan mata yang dikumpul bukan sekadar angka dalam akaun, tetapi sesuatu yang mempunyai nilai sebenar dan boleh digunakan oleh ahli dalam kehidupan seharian.
Dengan semakin banyak urusan pengguna beralih kepada platform digital, bagaimana BonusLink menggunakan aplikasi dan ekosistemnya bagi mewujudkan pengalaman ahli yang lebih lancar?
Digital memainkan peranan yang semakin penting dalam cara pengguna berinteraksi dengan program kesetiaan hari ini.
Ahli menjangkakan tahap kemudahan, akses dan kepantasan yang sama daripada program ganjaran seperti yang mereka nikmati ketika menggunakan perkhidmatan digital lain.
BonusLink telah mengambil beberapa langkah penting untuk menyesuaikan diri dengan perubahan ini, termasuk menjadikan aplikasi kami lebih mesra pengguna, memudahkan proses pengumpulan mata melalui aplikasi dan, paling penting, memastikan akaun serta mata pengguna dilindungi bagi memberikan ketenangan kepada ahli.
Aplikasi BonusLink membolehkan pelanggan mengumpul dan menebus mata dengan lebih mudah serta selamat bersama rakan niaga mata kami. Ia juga menjadi saluran mudah untuk menebus ratusan baucar. – UTUSAN
