Sektor kerajaan perlu modenkan sistem usang untuk kekal relevan

HAMPIR empat tahun selepas pandemik melanda dunia, namun kesannya masih dirasai dan mengubah banyak aspek dalam kehidupan. Pengenalan persidangan dalam talian, pembelajaran digital serta kerja dari rumah telah merevolusikan cara bekerja. Perkhidmatan awam juga tidak terkecuali dalam menyambut era kecerdasan buatan (AI) bagi menambah baik penyampaian perkhidmatan. Penggunaan chatbot, aduan dan bayaran bil dalam talian serta pemprosesan borang permohonan banyak merubah pandangan masyarakat terhadap penyampaian perkhidmatan awam. Dasar digitalisasi dan…