MELANGKAH ke balai berlepas Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur 2 (KLIA2) awal minggu ini membuatkan saya terkejut dengan jumlah penumpang yang memenuhi hampir setiap ruangan. Melihat jumlah manusia yang agak ramai itu membuatkan saya tertanya-tanya bagaimana agaknya cabaran yang dihadapi untuk memastikan segala urusan berjalan dengan licin manakala mutu perkhidmatan dan kemudahan berada pada tahap memuaskan. Saya akui amat jarang menggunakan KLIA2 kerana sering menaiki pesawat MAS yang beroperasi di…
