Beringatlah bank pun buat silap

Kekecohan pelanggan CIMB Bank yang membabitkan sebilangan kecil menerima kredit pendua dalam akaun masing-masing pada awal bulan ini menunjukkan institusi kewangan turut berisiko buat silap.

Selama ini, dalam banyak situasi dan isu, pelanggan sentiasa dipaksa reda dengan apa yang dilakukan institusi kewangan.

Reda walaupun kadangkala masalah yang berbangkit berpunca daripada sistem pembankan yang tidak semuanya sempurna.

Mengadu sebanyak mana sekalipun, akhirnya yang salah tetap pelanggan. Bagaimanapun, susulan masalah dihadapi CIMB Bank baru-baru ini sehingga mencetuskan rungutan kerana ada yang mendakwa baki akaun negatif, akaun dibekukan dan sebahagian lagi menerima mesej perlu membayar hutang menunjukkan bagaimana institusi kewangan kedua terbesar negara itu mengambil tindakan secara sebelah pihak sehingga mencetuskan panik pelanggan.

Bayangkan, jika situasi sama berlaku di pihak pelanggan, pelbagai proses rumit perlu dihadam untuk mendapatkan semula hak mereka.

Individu yang pernah berurusan dengan bank sudah pasti mengetahui bagaimana seksanya untuk menamatkan sesi tersebut.

Menyeksakan lagi ketika pandemik Covid-19, apabila hampir semua urusan dengan institusi kewangan banyak ‘dipaksa’ dilakukan secara online.

Jika tidak mahu, sila beratur di depan bank.
Untuk mendapat sambungan kepada pegawai khidmat pelanggan, boleh dianggap suatu keajaiban walaupun panggilan dibuat di luar waktu puncak.

Begitulah gaya perkhidmatan hampir semua bank-bank. Sebut sahaja daripada isu kad debit, minta penyata keluar masuk atau lain-lain penyata bukan percuma.

Bukan setakat itu, jika kad debit anda tidak aktif tetapi memiliki akaun bank, anda perlu menggemukakan semula buku akaun bank. Jika gagal bayarlah RM20 untuk mengaktifkan semula akaun dan kad debit berkenaan. Pun dikenakan caj apabila kad debit atau kad kredit anda rosak.

Malah sangat tidak masuk akal apabila bank tidak membenarkan pembatalan semula permohonan moratorium.

Selama ini kita ingat bank ‘gembira’ apabila pelanggan ingin meneruskan semula bayaran ansuran.

Begitu juga, bagi pelanggan kuno yang membuat bayaran di mesin ATM harus berhati-hati dengan resit yang tertera cash retract. Andai kata berlaku maknanya bayaran anda tidak masuk walaupun duit sudah ‘ditelan’ ATM.

Walaupun, bank mengetahui duit pelanggan ‘terapung’ di situ namun dibiarkan begitu sahaja. Pelanggan hanya menyedari masalah itu apabila unit pinjaman bank menghantar surat merah menyatakan anda tidak bayar ansuran.

Untuk buat aduan kepada Bank Negara Malaysia (BNM) bukan mudah, pelbagai SOP perlu diikuti sehingga membosankan pelanggan.

Teon Eg ialah Pengarang Berita Utusan Malaysia.