VERSI : Mobile | Akhbar Digital
29 Julai 2014 / 2 Syawal 1435  
  Carian Arkib
FORUM

ARKIB : 29/12/2011

Pelanggan pusat servis Proton Melaka kecewa

SUNGGUH mengecewakan, itu sahaja gambaran saya tentang Pusat Servis EON Melaka. Ceritanya bermula apabila saya membuat temu janji untuk menghantar kereta Proton saya untuk servis. Bercakap melalui telefon, saya dan pegawai di hujung talian sudah bersetuju untuk memberikan slot yang sesuai untuk saya.

Setibanya di sana pada jam 8.40 pada 27 Disember 2011, prosedur biasa seperti berhubung dengan pegawai berkenaan dilakukan. Saya lalu meninggalkan kereta untuk pergi bersarapan. Saya kembali pada jam 10 pagi dan hanya terkejut ketika melihat kereta saya masih lagi di tempat yang sama dan tidak dimasukkan ke dalam tempat servis kereta walaupun sudah lebih kurang sejam setengah dari masa urusan saya di kaunter pusat servis tersebut. Saya lantas bertanyakan kepada salah seorang pegawai mereka dan tindakan diambil.

Sedang menunggu, kelihatan ramai mekanik EON secara segerombolan keluar dengan teriakan "Jom minum!". Ketika itu jam 10.30 pagi. Saya terpinga-pinga dan terus menjenguk ke tempat servis tersebut. Kereta-kereta ditinggalkan tanpa pengawasan dan saya rasa sedikit hampa.

Mereka dengan senang hati meninggalkan kereta di bawah jagaan mereka dan lebih teruk membiarkan tuan punya kereta menunggu.

Inikah cara mereka menunjukkan moto baru Proton We are committed to improve? Saya terfikir, jika di tempat servis lain yang pelanggan menjadi sumber utama perniagaan mereka, pasti sahaja mereka membungkus makanan dan minuman supaya pelanggan tidak menunggu.

Saya terus menunggu. Ada juga cakap-cakap pelanggan lain yang merungut ada beberapa kereta yang lambat dapat masuk awal untuk diservis walaupun tiada temu janji dibuat. Kawan kenal kawan mungkin? Atau pegawai bertanggungjawab terlepas pandang?

Saya terus-terusan menunggu. Saya juga membuat permintaan agar bahagian kereta saya yang lain dilakukan. Mereka ambil tindakan tetapi lama untuk menyiapkannya kerana saya memerhatikan mekanik tersebut melakukannya sehingga selesai dan dalam fikiran saya, "kalau dia fokus, tak berjalan sana sini, boleh siap awal ni?"

Mata saya juga tertarik dengan beberapa sijil yang tergantung di dinding tempat menunggu berkenaan. Pusat Servis EON Melaka telah dianugerahkan dua sijil untuk tahun 2010/11 sebagai best productivity - technicians dan 1st place for service. Saya betul-betul tertarik. Adakah membiarkan pelanggan menunggu dikira sebagai best service (perkhidmatan terbaik)? Ataupun mereka benar bagus, namun apabila dianugerahkan penghargaan sebegitu, perasaan bangga menjatuhkan prestasi mereka secara keseluruhannya?

Setelah 4 jam setengah menunggu, akhirnya kereta saya siap. Tiada penerangan oleh pegawai di kaunter tentang apa yang ditukar semasa kereta saya diservis dilakukan, seperti mana yang dilakukan oleh pusat servis Proton yang pernah saya masuki sebelum ini. Saya terus berlalu dengan perasaan cukup kecewa dan marah.

Urusan ke hospital, LHDN dan yang lain terus juga tergendala dek masa yang dimakan ketika kereta saya diservis.

Sekali lagi saya kecewa. Kata pepatah Inggeris Time is of essence". Mereka mungkin tiada frasa tersebut kerana pusat servis itu adalah tempat kerja mereka, jadi mereka bukan orang yang terkesan daripada tindakan sedemikian. Sikap dan tindak laku oleh orang bawahan sebegini yang menyebabkan rakyat terus hilang percaya, apatah lagi melihat moto baru Proton We are committed to improve. Benarkah mereka benar-benar komited?

Kongsi Konten di :

Waktu Solat Kuala Lumpur
 
Subuh 5:51
Zohor 1:23
Asar 4:44
Maghrib 7:30
Isyak 8:43

 

Dengar SuriaFM
Radio SuriaFM Menceriakan Duniamu
PRK Bukit Gelugor
Utusan Live di PRK Parlimen Bukit Gelugor
PRK Teluk Intan
Utusan Live di PRK Parlimen Teluk Intan
Riuh Rio Brazil 2014
Laman web mikro bola sepak Piala Dunia 2014
Tragedi Pesawat MH370
Utusan Live lapor kehilangan pesawat MH370
KE7B Greenland 2014
Laporan Ekspedisi KE7B Greenland Malaysia 2014


IKLAN@UTUSAN

IKLAN@UTUSAN

MENARIK
Ruang iklan percuma hartanah, produk
Promosikan perniagaan anda kepada dunia.
Jom langgan akhbar Utusan Malaysia
Dapatkan terus akhbar dengan cara mudah.
Aduan sukar dapat naskhah akhbar
Beritahu kami jika akhbar tiada di tempat anda.
Gambar kahwin Album Raja Sehari
Abadikan kenangan indah anda di dada akhbar.
Mari baca Utusan Melayu Mingguan
Kekalkan tradisi, pelajari tulisan jawi.
SMS News Alert Utusan Malaysia
Dapatkan berita terkini di telefon bimbit anda.